النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: أخطاء ومواقف

  1. Top | #1

    :: عضو مميز ::
    تاريخ التسجيل
    Jul 2012
    المشاركات
    1,070
    معدل تقييم المستوى
    66
    الشكر
    3,435
    تم شكره 2,318 في 695 مشاركة.

    افتراضي أخطاء ومواقف

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...

    فكرت مليا ثم قلت اكتب هذا الموضوع مادام حوار عام ... حتى نرى اصحاب المهنة في تعاملهم مع الزبون بانواعه ..!!!

    التعامل يشمل اخطاء التصليح ... اولا لانها من اسباب المفاجئة او الغير المتوقعة ...

    وخاصة توقف الهاتف او ضياع احدى خصائصه مما يضع المصلح في وضع لا يحسد عليه ...

    وايضا تصليح الهاتف وسؤال الزبون ... ما عطله ما سببه ثمن التصليح ...وكيف يكون تعامل المصلح وجوابه ..!!!

    مثال تم التصليح بالتسخين او النظافة او وجود شورت بسيط ...وطريقة توصيل المفهوم للزبون ...خاصة بعد الحاحه ...!!

    واحيانا معرفة الزبون وحيله حتى لا يصرف على الهاتف اكثر بقوله مثلا ....

    كان يعمل هذا عندي قبل ان تصلحه ...ان صدق القول ...كيف التعامل مع هذا الموقف ...!!!

    واسباب أخرى لضيق الوقت لم استحضرها ...

    اترك لكم ما وجهتموه لتدلو بدلوكم ... وكيف سوية المشكل ...


    معذرة على الاطالة ...
    التعديل الأخير تم بواسطة moussa010 ; 02-07-2013 الساعة 17:46

  2. 5 من أعضاء المنتدى أعجبوا بمشاركة moussa010


  3. Top | #2

    :: Super User ::

    تاريخ التسجيل
    Apr 2012
    المشاركات
    4,282
    معدل تقييم المستوى
    217
    الشكر
    7,513
    تم شكره 15,675 في 3,713 مشاركة.

    افتراضي رد: أخطاء ومواقف

    شكرا خويا موسى على الموضوع تم تعديل العنوان

  4. Top | #3

    :: الإدارة ::
    تاريخ التسجيل
    Apr 2012
    الإقامة
    الجزائر الغالية
    المشاركات
    5,910
    معدل تقييم المستوى
    10
    الشكر
    20,380
    تم شكره 30,411 في 4,505 مشاركة.

    افتراضي رد: أخطاء ومواقف

    أولا قبل البدأ أسأل الزبون عن التفاصيل والبحث عن الأسباب التي أدت إلى حدوث العطل

    ثانيا قبل إنصراف الزبون أقوم بتجربة الهاتف أمامه في حالة ماقال مثلا إن الهاتف يشتغل وبه مشكل في المايك فقط وهذه المواقف تحدث كثيرا فعند محاولة تشغيل الهاتف لا يشتغل يقول لك إن البطارية فارغة فقط وقد يكون الهاتف لا يشتغل تماما لذلك دوما يكون عندك جهاز الباور سبلاي لكي تجرب الهاتف قبل إنصراف الزبون لتحديد المواقف ولكي لا تقع ضحية غش الزبون.

    كذلك عندما يحضر لك الزبون هاتف عليه رمز المستخدم عليك التأكد هل الهاتف ملك له أو مسروق وذلك بسؤال الزبون عن ماهية جهات الإتصال في الهاتف مثلا : أعطني إسم ورقم لجهة إتصال أو إثنين في الهاتف.

    بطبيعة الحال لكي نبتعد عن الحرام وعن تشجيع السرقة التي إستفحلت في المجتمعات ولسد باب السارقين فإذا وجد السارق أنه لا جدوى من سرقة هاتف عليه رمز مستخدم لأن لا أحد سيعالج هذا المشكل فسيتوقف عن سرقة الهواتف ( ماعدا حالة واحدة إذا كان السارق هو نفسه تقني الصيانة هههههه)

  5. Top | #4

    :: مراقب ::
    قسم SonyEricsson
    قسم Se-Tool
    تاريخ التسجيل
    Mar 2012
    الإقامة
    الشـــــــــ02ــــــلف
    المشاركات
    4,608
    معدل تقييم المستوى
    299
    الشكر
    17,911
    تم شكره 15,370 في 3,902 مشاركة.

    افتراضي رد: أخطاء ومواقف

    موضوع ممتاز واعجبني كثيرا خويا موسى لذا اردت التعقيب عليه وارجوا من الجميع ابداء ارائهم فيه ....


    فيه كثير من الاسئلة ونحاول نجيب على المهمة منها
    الهاتف فقط تسخين او شورت هنا اتعامل على حسب نوع الهاتف اقصد اذ لم يكن معقد في الفتح وثمن التصليح
    راكو تعرفو على حساب الزبائن طبعا مثلا في البداية ياتي الزبون ويقول لو توقف الهاتف هو ملك لك لا حاجة لي به
    في هذه الحالة ارفق وارحم واتعاطف مع هذا الزبون حتى بدون مقابل والعكس اللي يقول الهاتف تاعي جديد هذا راه في نار جهنم
    نسخن عليه يا خويا موسى .
    ناتي للحالة المحرجة ان صح التعبير وهي توقف الهاتف اثناء التصليح يعنى مات هنا ربي يكون في العون الهاتف تاع الزبون يعود مليح ومكانش مثله وجاي كادو + في ارقام تيليفون + رسائل وصور .......... وووووووو الهاتف هذا تبحث عنه في الصين ولن تجده .
    هنا الكارثة اكيد رايح تدفع ثمنه ولربما لن يرضى عنك الزبون .
    واترك باقي الحالات لاصدقائي الفنيين .....

المواضيع المتشابهه

  1. أخطاء الايتونز و حلولها iTunes Error Collection With Solution
    بواسطة abdouallah في المنتدى قسم منتجات ابل (iPhone & iPod)
    مشاركات: 10
    آخر مشاركة: 21-10-2016, 13:47
  2. أخطاء لغوية شائعة
    بواسطة Hamza42 في المنتدى قسم الثقافة العامة
    مشاركات: 4
    آخر مشاركة: 17-04-2013, 12:29
  3. أخطاء شائعة يقع فيها أغلبية الاشخاص...
    بواسطة Hamza42 في المنتدى القسم الترفيهي
    مشاركات: 5
    آخر مشاركة: 15-09-2012, 10:15

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  
Powered by vBulletin® Copyright © 2021 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Hosted by Edisoft