أخطاء ومواقف

[moussa010]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...

فكرت مليا ثم قلت اكتب هذا الموضوع مادام حوار عام ... حتى نرى اصحاب المهنة في تعاملهم مع الزبون بانواعه ..!!!

التعامل يشمل اخطاء التصليح ... اولا لانها من اسباب المفاجئة او الغير المتوقعة ...

وخاصة توقف الهاتف او ضياع احدى خصائصه مما يضع المصلح في وضع لا يحسد عليه ...

وايضا تصليح الهاتف وسؤال الزبون ... ما عطله ما سببه ثمن التصليح ...وكيف يكون تعامل المصلح وجوابه ..!!!

مثال تم التصليح بالتسخين او النظافة او وجود شورت بسيط ...وطريقة توصيل المفهوم للزبون ...خاصة بعد الحاحه ...!!

واحيانا معرفة الزبون وحيله حتى لا يصرف على الهاتف اكثر بقوله مثلا ....

كان يعمل هذا عندي قبل ان تصلحه ...ان صدق القول ...كيف التعامل مع هذا الموقف ...!!!

واسباب أخرى لضيق الوقت لم استحضرها ...

اترك لكم ما وجهتموه لتدلو بدلوكم ... وكيف سوية المشكل ...

معذرة على الاطالة ...

 

[AbdouDzGsm]

رد: أخطاء ومواقف

شكرا خويا موسى على الموضوع تم تعديل العنوان

 

[DZ-Developer]

رد: أخطاء ومواقف

أولا قبل البدأ أسأل الزبون عن التفاصيل والبحث عن الأسباب التي أدت إلى حدوث العطل

ثانيا قبل إنصراف الزبون أقوم بتجربة الهاتف أمامه في حالة ماقال مثلا إن الهاتف يشتغل وبه مشكل في المايك فقط وهذه المواقف تحدث كثيرا فعند محاولة تشغيل الهاتف لا يشتغل يقول لك إن البطارية فارغة فقط وقد يكون الهاتف لا يشتغل تماما لذلك دوما يكون عندك جهاز الباور سبلاي لكي تجرب الهاتف قبل إنصراف الزبون لتحديد المواقف ولكي لا تقع ضحية غش الزبون.

كذلك عندما يحضر لك الزبون هاتف عليه رمز المستخدم عليك التأكد هل الهاتف ملك له أو مسروق وذلك بسؤال الزبون عن ماهية جهات الإتصال في الهاتف مثلا : أعطني إسم ورقم لجهة إتصال أو إثنين في الهاتف.

بطبيعة الحال لكي نبتعد عن الحرام وعن تشجيع السرقة التي إستفحلت في المجتمعات ولسد باب السارقين فإذا وجد السارق أنه لا جدوى من سرقة هاتف عليه رمز مستخدم لأن لا أحد سيعالج هذا المشكل فسيتوقف عن سرقة الهواتف ( ماعدا حالة واحدة إذا كان السارق هو نفسه تقني الصيانة هههههه)

 

[hasni]

رد: أخطاء ومواقف

موضوع ممتاز واعجبني كثيرا خويا موسى لذا اردت التعقيب عليه وارجوا من الجميع ابداء ارائهم فيه ....:hehe:

فيه كثير من الاسئلة ونحاول نجيب على المهمة منها
الهاتف فقط تسخين او شورت هنا اتعامل على حسب نوع الهاتف اقصد اذ لم يكن معقد في الفتح وثمن التصليح :bangin: راكو تعرفو على حساب الزبائن طبعا مثلا في البداية ياتي الزبون ويقول لو توقف الهاتف هو ملك لك لا حاجة لي به :clap: في هذه الحالة ارفق وارحم واتعاطف مع هذا الزبون حتى بدون مقابل والعكس اللي يقول الهاتف تاعي جديد هذا راه في نار جهنم :nosweat: نسخن عليه يا خويا موسى .
ناتي للحالة المحرجة ان صح التعبير وهي توقف الهاتف اثناء التصليح يعنى مات هنا ربي يكون في العون الهاتف تاع الزبون يعود مليح ومكانش مثله وجاي كادو + في ارقام تيليفون + رسائل وصور .......... وووووووو الهاتف هذا تبحث عنه في الصين ولن تجده .
هنا الكارثة اكيد رايح تدفع ثمنه ولربما لن يرضى عنك الزبون .
واترك باقي الحالات لاصدقائي الفنيين .....